cases - 株式会社クロスナビゲーター

実績・事例

大手企業経営層向けデジタル・AI戦略策定支援

背景・課題
AIをはじめとするデジタル技術の急速な進展や人口減少を背景に、経営戦略そのものの再設計が求められる一方、「AIをどの領域に、どのように活用すべきか」について経営層内で共通認識が十分に形成されていない状況が見られました。

支援内容
経営層向けに、AIの現状と将来動向、国内外の制度・規制、企業経営における影響を体系的に整理。
AIと人間の役割分担を明確にし、AI活用を前提としたオペレーティングモデルや
中長期経営戦略との接続を支援しました。

成果
経営層のAIに対する理解と認識を統一し、単なる業務効率化にとどまらない
「経営戦略 × AI」の視点を確立。
中期・長期計画におけるAI・デジタル投資の方向性整理に貢献しました。

特徴
政府のAI戦略やガイドラインの知見を活かし、先端技術とガバナンスを両立した実行可能なデジタル・AI戦略を支援しています。

大手小売・消費財企業における実店舗業務改革・デジタル活用による業務効率化支援

背景・課題
実店舗において、顧客体験の高度化と業務効率化の両立が求められる一方、個別施策が点在し、全体としての投資対効果や業務改善効果が十分に可視化されていない状況がありました。
また、デジタル施策導入にあたっては、プライバシー・法務リスクへの配慮も重要な課題となっていました。

支援内容
顧客セグメント別に業務・施策を整理し、実店舗におけるデジタル活用の全体グランドデザインを策定。
・店舗業務フローの再設計
・デジタル施策の優先順位付け（ROI・実行容易性評価）
・段階的導入を前提としたロードマップ策定
・個人情報保護・法務観点を踏まえた施策設計
を通じて、現場に過度な負荷をかけない形で業務改革とデジタル活用を両立する体制構築を支援しました。

成果
・店舗業務の標準化・効率化による生産性向上
・デジタル施策の投資対効果を可視化
・顧客体験向上と売上拡大を同時に実現する方向性を整理
・法務・プライバシーリスクを踏まえた安全な導入計画を確立
結果として、短期的な業務改善にとどまらず、中長期の成長を見据えた業務改革の基盤構築に貢献しました。

大手企業グループにおけるITガバナンス・リスク管理体制の再構築支援

背景・課題
デジタル活用の拡大に伴い、IT投資やプロジェクトが増加する一方で、経営戦略とITの接続、投資判断の妥当性、リスク管理の在り方について全社横断で整理されていない状況が見られました。ITガバナンスを部分最適ではなく、全体として再設計する必要がありました。

支援内容
ITガバナンスの現状を、戦略・体制・プロジェクト管理・リスク対応など複数の観点から網羅的に評価。
・経営戦略とビジネスモデルを踏まえたIT戦略の整理
・システムライフサイクル・プロジェクト管理の見直し
・IT投資・資源配分に関する意思決定プロセスの明確化
・リスク評価・説明責任を含むガバナンス体制の再設計
を行い、全社共通のガバナンス方針を策定しました。

成果
・ITガバナンス上の課題を可視化・構造化
・優先度を付けた複数年の改善ロードマップを策定
・経営層がIT投資・リスクを一体で判断できる体制を構築
・グループ・関係会社への展開を見据えた統一方針を確立
結果として、ITリスクを抑制しながらデジタル活用を推進できる基盤整備に貢献しました。

特徴
・戦略・業務・IT・リスクを横断したガバナンス設計
・評価で終わらせない、実行前提のロードマップ策定
・官公庁・金融分野で培った統制・説明責任の知見